本文最初在2017-01-04发布在原始第一蟹网站上
今年的聖誕假期不同於以往,我們全家到多倫多度過,細數我在蒙特婁定居的九個年頭,扣掉三次冬季在台灣過,剩餘的聖誕節我都在蒙特婁度過,今年是第一回合在加拿大其他城市度過聖誕節。
去了一趟多倫多,終於感受到身為移民該有的尊嚴。多倫多服務業的服務態度真有水準,直逼亞洲的服務水平呢!我終於有被服務員當「人」看的感受了!
我們是在12月23日出發到多倫多,準備在多倫多度過聖誕夜,早在兩個月前就預定12月24日,illusionist的魔術表演的票,打算下午看表演,晚上去多倫多好朋友家度過聖誕夜。25日全北美的店都不營業,我們就等到26日在多倫多的boxing Day趁減價多買一些划算的東西回蒙特婁。
礙於帶著孩子血拚,可能無法在多倫多好好選購一些需要花多點時間比價或找size的商品,我便在21號先到蒙特婁南岸的Dix Trente的Souris Mini童裝店,先選購孩子的衣服,有些外套、雪衣刻意買大一些,來年冬季就能派上用場。
Souris Mini許多衣物在大減價,我也大手筆買了一些,換來的依舊是服務員高傲跩兮兮、兇巴巴的態度,我與丈夫走出店門,互看一眼,他馬上知道我想講什麼,他說:「態度真的不好耶!是這家店很賺錢嗎?很不欠客戶就是了!」我覺得有點被安撫了,就沒接口抱怨了!
Souris Mini是魁北克專有的牌子,在多倫多也找不到分店,有些小孩的線衫、女孩的斗篷、披肩的確很有特色,且有質感,但是態度很「魁瓜」,如果你住魁北克久一點,就能明白我在說什麼。這裡的服務員態度都像沒被員工訓練過一般,不會察言觀色、不會抓客戶的心、不懂安撫客戶,更不會討好客戶,尤其遇到我們這種黃皮膚、黑頭髮的,我們多問個size問題、多問個折扣到底是幾折等等,態度馬上就翻個白眼給你看,意思就是:「ㄟㄟㄟ,我們已經容忍你們這些移民的在魁北克生活,已經很給你面子了,瞧你法語還講得有腔調,再囉嗦的話,老娘就給你好看!」這些魁瓜真的有夠「流氓!」所以我很不喜歡住在魁北克,如果這裡的同學或同事態度不好,我認栽!畢竟有利益衝突且為競爭對手,自然不可能當什麼好朋友。但是,今天是出門花錢消費,連這些服務員都這種鳥態度,足見此處民風彪悍,窮山惡水啊!
然而,這次的多倫多之行,讓我重燃對加拿大服務業的信心之火啊!我們這次下榻的酒店是downtown 的Sheraton 酒店,我非常滿意這間酒店的地緣環境,因為搭電梯直下Concourse樓層,再步行穿過一小段food court,再搭一小段手扶梯,就能到La Baie〈The Bay〉百貨公司,就像蒙特婁McGill地鐵的地下商城,完全不用穿雪衣和雪鞋,穿著室內的輕鬆衣鞋,就能穿梭自如,從La Baie百貨公司的Starbucks出去,穿過地鐵〈Subway〉的兩個旋轉門,就通達Eaton center,映入眼簾的就是一長排的商店街,從右手邊開始Shoppers〈這家藥房在魁北克的名字是Pharmaprix〉,然後一路往下有好幾家服飾品牌,而且不只這一層,往下還有底層是food court,往上也還有幾層,就像在逛溫哥華的Metro town,好棒啊!終於來到天堂了!而且在這裡逛街的好處是,逛了幾家店,手裡的提袋太重,就先走回hotel room放好,又可以繼續兩手空空,輕鬆出門,重新出發血拚去!太讚了!
最享受的是,Eaton center每家服務員的態度都很棒!有禮貌、懂得抓住客戶的心、很有耐心幫客戶找尺寸、顏色和樣式,他們都不是亞洲臉,可是服務態度已經有台灣人的水準,絕對是「員工訓練」做得完善,就像我提筆寫這篇文章時,我與丈夫討論,我說:「其實魁北克的超市IGA員工服務做得很好,有禮貌、而且很會察言觀色,超市員工的服務品質居然高過看似高檔的童裝服飾品牌Souris Mini,可見得,不能用行業來侷限自身的服務態度,重點是想不想去做到吧!」於是我聯想到:難怪Souris mini的企業版圖做不大,始終只能在小小的魁北克「唯我獨尊」,如果Souris Mini來Eaton center設點,肯定會被「客訴」到死,然後Eaton Center的樓管肯定會好好「教導」Souris Mini的服務員一番吧!
我在多倫多downtown的La Baie〈The Bay〉百貨公司逛街,心得就是這裡的員工比蒙特婁The Bay的員工好,我覺得The Bay員工的服務品質在The Bay被美國公司收購走之後,有上揚一些,然而「偏極端社會主義」的魁北克教出的服務品質,依舊比不上「偏資本主義」的多倫多培育出的極致服務品質。
在12月31日從多倫多回到蒙特婁後,我終於熬到今天1月3日,蒙特婁的商店街篤定開門,送完兒子去CPE〈魁北克公立幼兒園〉後,就帶著女兒上街去逛逛。
我們母女倆來到南岸的Champlain mall的Bronze鞋店,我想幫女兒找一雙黑皮鞋,為2017年的學校聖誕歌表演預做準備,每年學校都會在聖誕節左右讓全校學生上台唱聖誕歌,這是北美學校盛大的校內活動,用來凝聚學生的向心力與校方表現教學成果的重大指標。簡言之,孩子上台時,身上的衣著打扮可是明明白白展現在全校家長與老師眼前,我總是在前年的Boxing Day先準備好來年孩子上台唱歌的衣著。
正當我在減價的鞋櫃區,穿著厚重的雪衣,跪在地上奮力為孩子挑尺寸、一雙雙試穿的同時,這家鞋店的三名女店員都聚在收銀櫃檯前聊天,完全沒人來招呼一下。
我要找尺寸,雙手揮舞在空中,並且大聲喊Excusez-moi時,希望有店員能前來協助,連叫了三次,他們都只回頭瞥我一眼,最後被我叫得不耐煩時,才有一個女店員姍姍來到,臉很臭、用彆扭的英文回答我的問題,其實我是故意用英文問她,想「搞」她一下,我來這都快十年了,對魁瓜的狹窄心胸知之甚深,只要你和他們說法文,他們態度就會好一點,但是他們先給我這種硬梆梆的壞態度,我便也想回敬一下,所以我故意說英文,才不想講法文讓他們稱心如意呢!
結帳的時候,女店員把鞋盒裝進白底、用黑字印寫的bronze塑膠袋內,交給我時,故意重重地摔在桌面上,當時我正忙著操作信用卡機器,我知道對方的爛態度,但沒有抬眼看她,因為我知道抬眼看她,我只會更氣!我按耐著怒火,等機器把我的收據印出來後,只淡淡地說聲「Merci」,就拉著女兒往外走。
出了鞋店,我真是無比無比無比懷念多倫多,難怪多倫多會超越蒙特婁成為加拿大第一大城,我現在回想起走在多倫多街頭、與那裡的人互動的感覺,最強烈的特色就是「兼容並蓄」,多倫多有度量包容各色各樣的移民,人才自然留得住,城市的發展便「飛速」地超越蒙特婁。
等我精算系讀完,我要去多倫多的Bay Street〈這裡是加拿大的「華爾街」〉找工作,希望能早日遠離這些難搞、態度糟的魁瓜。畢竟我年紀大了,深知我改變不了世界,也沒必要花時間在不投緣的人身上,但我可以選擇把時間耗在我「氣味相投」的人身上,我在多倫多感受到的是「如魚得水」的自在感,警戒心也放下不少,與魁瓜相處總是如此刀光劍影、暗器滿天飛!除了得身手矯健、還得心思縝密,我真的累了!